SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE FORS-NATURA.SI

 

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine FORS-NATURA.SI, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev, pogoje nakupa, plačila, dostave, odstopa od pogodbe, uveljavljanja neskladnosti blaga in obravnavanja pritožb.

Splošni pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugo veljavno zakonodajo.

Spletna trgovina je dostopna na naslovu www.fors-natura.si.

Podatki o ponudniku:

• Firma oziroma naziv podjetja: Gibon d.o.o.

• Sedež podjetja: Plemljeva 8, 1210 Ljubljana Šentvid

• Matična številka: 6830935000

• Davčna številka: SI11864796

• E-pošta: info@fors-natura.si

• Spletna stran: www.fors-natura.si

V nadaljevanju je podjetje označeno kot »ponudnik«, kupec pa kot »kupec«.

Če je kupec potrošnik, se zanj uporabljajo zakonske določbe o varstvu potrošnikov. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Če kupec nastopa kot podjetje oziroma druga pravna oseba ali v okviru svoje dejavnosti, se določbe, ki veljajo izključno za potrošnike, zanj uporabljajo le, kadar to določa zakon.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe na jasen in razumljiv način zagotovil informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti:

• podatke o ponudniku in načinih za stik;

• glavne značilnosti ponujenega blaga;

• končno ceno blaga z davki;

• stroške dostave in druge morebitne dodatne stroške;

• načine plačila in pogoje dostave;

• informacije o pravici do odstopa od pogodbe in morebitnih zakonskih izjemah;

• informacije o zakonskih pravicah v primeru neskladnosti blaga;

• podatke o postopku obravnave pritožb.

3. Cene in ponudbe

Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR).

Cene vključujejo DDV, kadar je ponudnik po veljavnih predpisih dolžan obračunavati DDV. Morebitni stroški dostave in drugi dodatni stroški so prikazani pred oddajo naročila.

Za kupca je zavezujoča cena, ki je bila jasno prikazana ob oddaji naročila in potrditvi sklenitve pogodbe, razen v primerih, ko zakon določa drugače.

Ponudnik lahko cene in ponudbo spreminja za prihodnja naročila. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

Akcijske ponudbe veljajo v obdobju, ki je navedeno pri posamezni ponudbi, oziroma do razprodaje zalog, če je to jasno navedeno.

Posamezne akcije in posebne ponudbe se med seboj ne seštevajo, razen če je pri ponudbi izrecno navedeno drugače.

Pri oglaševanju znižanih cen ponudnik upošteva zakonska pravila glede prikaza prejšnje cene, vključno s pravilom o najnižji ceni v predhodnih 30 dneh, kadar se to pravilo uporablja.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere želene izdelke, jih doda v košarico in nadaljuje postopek oddaje naročila.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati izbrane izdelke, količine, cene, stroške dostave ter skupni znesek naročila in popraviti morebitne napake.

Kupec mora pred oddajo naročila potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, kadar je to zahtevano v postopku nakupa.

Z oddajo naročila kupec potrdi, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila, kadar je to primerno glede na način sklenitve pogodbe.

Ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev prejema naročila. Iz samega potrdila o prejemu naročila ne izhaja nujno, da je ponudnik naročilo že dokončno sprejel, če iz sporočila jasno izhaja, da gre zgolj za avtomatsko potrditev prejema.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo sprejme oziroma potrdi v skladu s postopkom naročanja, ki je predstavljen v spletni trgovini.

Elektronska sporočila in podatki o naročilu se hranijo v skladu z veljavnimi predpisi. Kupec lahko zaprosi za podatke o svojem naročilu na naslovu info@fors-natura.si.

Ponudnik kupca obvesti, če naročenega blaga ne more dobaviti. V takem primeru se kupcu vrnejo prejeta plačila, če je bilo naročilo že plačano, razen če se stranki dogovorita drugače v skladu z zakonom.

5. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila, če so na voljo pri posameznem naročilu:

• plačilo s plačilno kartico;

• plačilo prek PayPala;

• bančno nakazilo oziroma plačilo prek spletne banke;

• plačilo z UPN-nalogom na banki ali pošti.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku naročanja.

Podatki za bančno nakazilo:

• IBAN: SI56 1010 0006 1028 515

• Banka: Banka Intesa Sanpaolo d. d.

• Prejemnik: [VSTAVITE TOČEN NAZIV IMETNIKA RAČUNA]

• Namen plačila: številka naročila oziroma podatki, navedeni v navodilih za plačilo

• Referenca: SI99, kadar je ustrezno navedena v navodilih za plačilo.

Kupec mora pri nakazilu uporabiti pravilne podatke, ki jih prejme ob naročilu. Če plačilo ni pravilno identificirano, se lahko obdelava naročila podaljša do prejema ustreznih podatkov.

6. Dostava in dobavni roki

Ponudnik dostavlja na območja in pod pogoji, ki so navedeni v spletni trgovini oziroma pri posameznem naročilu.

Pred oddajo naročila mora biti kupec seznanjen z razpoložljivimi možnostmi dostave, stroški dostave in predvidenim dobavnim rokom.

Če pri posameznem izdelku ni navedeno drugače, ponudnik kupca obvesti o predvidenem roku dobave v postopku naročanja ali potrditvi naročila.

Če dobava v dogovorjenem roku ni mogoča, ponudnik kupca o tem obvesti in ravna v skladu z veljavno zakonodajo.

Tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik. Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga ponudnik ni ponudil, preide tveganje v skladu z zakonskimi določbami.

Kupec mora ob prevzemu preveriti, ali so pošiljka in njena vsebina vidno poškodovane. Morebitne poškodbe naj čim prej dokumentira in prijavi ponudniku ter, kadar je ustrezno, dostavni službi. Takšna prijava ne posega v zakonske pravice kupca.

7. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo, ima pravico, da v 14 dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.

Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom. Za naročilo z več kosi, pošiljkami ali rednimi dobavami veljajo posebna pravila glede začetka teka roka iz ZVPot-1.

Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi z nedvoumno izjavo, poslano po elektronski pošti na info@fors-natura.si ali po pošti na naslov ponudnika. Uporabi lahko tudi zakonsko predpisani obrazec za odstop od pogodbe, če je na voljo.

Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti ali izročiti ponudniku oziroma osebi, ki jo ponudnik pooblasti za prevzem, nemudoma in najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, razen če ponudnik ponudi, da blago prevzame sam.

Blago naj bo ustrezno zaščiteno za prevoz. Potrošnik sme blago pregledati in z njim ravnati v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če z blagom ravna bolj, kot je nujno potrebno za tak pregled, lahko odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti v skladu z zakonom.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se ponudnik zaveže, da jih bo kril sam, ali če potrošnika pred sklenitvijo pogodbe o teh stroških ni ustrezno obvestil. Če blaga zaradi njegove narave običajno ni mogoče vrniti po pošti, mora biti potrošnik pred sklenitvijo pogodbe obveščen o stroških vračila oziroma njihovi oceni, kadar je to zahtevano.

Ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, ki jo je ponudil, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj, razen če ponudi, da blago prevzame sam.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki nastanejo, če je izrecno izbral dražji način dostave od najugodnejše standardne dostave, ki jo ponuja ponudnik.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za pogodbe in blago, za katere ZVPot-1 določa izjeme, med drugim v primerih:

• blaga, izdelanega po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenega njegovim osebnim potrebam;

• blaga, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe;

• zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

• blaga, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

• drugih primerov, ki jih izrecno določa veljavna zakonodaja.

Izjeme se uporabljajo le, kadar so izpolnje ni zakonski pogoji. Samo dejstvo, da je izdelek sestavljen, montiran ali da je bila embalaža odprta, še ne pomeni samodejno, da pravica do odstopa ne obstaja.

Naslov za vračilo blaga

Blago se po predhodnem obvestilu o odstopu pošlje na naslednji naslov:

Plemljeva 8, 1210 Ljubljana

Pošiljke z odkupnino se ne prevzemajo, razen če je bilo predhodno pisno dogovorjeno drugače.

Razpoložljivost blaga in stanje zalog

Podatki o zalogi in razpoložljivosti blaga na spletni strani so informativne narave in se lahko zaradi časovnih zamikov pri posodabljanju evidenc, sprememb pri dobaviteljih ali drugih operativnih okoliščin razlikujejo od dejanskega stanja. Zato prikaz zaloge na spletni strani ne zagotavlja nujno takojšnje razpoložljivosti celotne naročene količine.

Prodajalec si prizadeva za redno in čim bolj ažurno posodabljanje podatkov o zalogah. Če po prejemu naročila ugotovi, da naročenega blaga ali celotne količine ni mogoče dobaviti, kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti in se z njim dogovori o nadaljnjem postopku, na primer o dobavnem roku, delni dobavi, alternativnem izdelku ali vračilu plačila, kadar je to ustrezno.

Ta določba ne posega v zakonske pravice potrošnikov in ne daje prodajalcu pravice do enostranskega spreminjanja že sklenjene pogodbe v nasprotju z veljavno zakonodajo.

 

Cene in poslovni kupci (B2B)

Spletna trgovina- oddelek za les je primarno namenjena poslovnim kupcem, zlasti pravnim osebam, samostojnim podjetnikom in drugim subjektom, ki les in lesne izdelke kupujejo za opravljanje svoje dejavnosti.

Cene izdelkov so lahko zaradi poslovne narave ponudbe prikazane brez davka na dodano vrednost (DDV), pri čemer je podatek o tem jasno naveden ob cenah oziroma v ceniku. Končna vrednost naročila se določi glede na status kupca, veljavno davčno zakonodajo in pogoje konkretne dobave.

Če blago kupuje potrošnik v smislu veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov, se zanj uporabljajo vse zakonske pravice in obveznosti, vključno z obveznostjo prikaza cene z DDV, kadar je ta obveznost predpisana.

Prodajalec si prizadeva, da so vse cene, davčne informacije in pogoji nakupa predstavljeni jasno, pregledno in v skladu z veljavno zakonodajo.

8. Neskladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.

Blago mora ustrezati pogodbi, opisu, dogovorjeni količini in kakovosti ter izpolnjevati druge subjektivne in objektivne zahteve za skladnost, ki jih določa zakon.

Blago je lahko neskladno zlasti, če:

• ne ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini ali kakovosti;

• ni primerno za običajno uporabo blaga iste vrste;

• nima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika ali proizvajalca;

• ni dobavljeno z dogovorjenimi dodatki ali navodili, kadar so ti potrebni oziroma dogovorjeni;

• ni primerno za poseben namen, o katerem je bil ponudnik obveščen in ga je sprejel.

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v zakonskem roku, ki je praviloma dve leti od dobave blaga. Pri rabljenem blagu se lahko stranki v zakonsko dovoljenih primerih dogovorita za krajše obdobje odgovornosti, vendar ne krajše od enega leta.

Če se neskladnost pojavi v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu mora neskladnost natančno opisati in ponudniku omogočiti, da blago pregleda.

Obvestilo se lahko pošlje na info@fors-natura.si ali na poštni naslov ponudnika. Priporočljivo je priložiti številko naročila, dokazilo o nakupu, opis težave in fotografije, kadar te pomagajo pojasniti neskladnost.

Uveljavljanje zahtevkov

Potrošnik lahko pod pogoji in v vrstnem redu, določenem z ZVPot-1:

1. zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo;

2. v zakonsko določenih primerih zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Vzpostavitev skladnosti mora biti izvedena v razumnem roku, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za dodatnih 15 dni. Potrošnik mora biti o podaljšanju in razlogih zanj obveščen pred potekom prvotnega roka.

Popravilo ali zamenjava morata biti za potrošnika brezplačna in izvedena brez znatnih nevšečnosti. Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo, razen kadar je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi bila nesorazmerno draga v primerjavi z drugim zahtevkom.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, zlasti kadar ponudnik skladnosti ne vzpostavi v predpisanem roku, neskladnost ostane kljub poskusu odprave, je neskladnost dovolj resna ali ponudnik izjavi oziroma je očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil ustrezno. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe tudi, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Odstop od pogodbe ni mogoč zaradi neznatne neskladnosti, pri čemer mora ponudnik dokazati, da je neskladnost neznatna, kadar tako določa zakon.

Pri odstopu od pogodbe zaradi neskladnosti ponudnik vrne plačani znesek v skladu z zakonskimi pravili. Stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti, nosi ponudnik.

Zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga so ločene od morebitne tržne garancije in jih garancija ne izključuje.

9. Garancija

Če je za posamezni izdelek predpisana obvezna garancija ali je za izdelek izdana prostovoljna garancija, ponudnik kupcu zagotovi informacije in dokumentacijo, ki jih zahteva zakon.

Garancija ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Pogoji, trajanje in obseg garancije so navedeni v garancijskem listu oziroma drugi ustrezni dokumentaciji, kadar je ta zahtevana.

10. Uporaba izdelkov in navodila

Kupec mora izdelek uporabljati v skladu z njegovim namenom ter navodili proizvajalca, kadar so priložena oziroma objavljena.

Pri izdelkih, ki zahtevajo montažo, sidranje, ustrezno podlago ali druge posebne pogoje uporabe, mora kupec upoštevati priložena navodila in varnostne zahteve.

Nepravilna montaža ali uporaba lahko vpliva na varnost in funkcionalnost izdelka. Vendar se s tem določilom ne omejujejo zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

11. Pritožbe in vprašanja

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za hitro, učinkovito in sporazumno reševanje pritožb.

Kupec lahko vprašanja, reklamacije ali pritožbe pošlje:

• po e-pošti: info@fors-natura.si;

• po pošti na sedež ponudnika, naveden v teh pogojih.

Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil in jo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja. Na pisno zahtevo potrošnika bo odgovoril v zakonsko predpisanem roku, kadar ta velja.

Postopek obravnave pritožbe se vodi z namenom sporazumne rešitve, ne da bi se posegalo v zakonske pravice kupca.

12. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, ima potrošnik možnost sprožiti postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri izvajalcu, ki je v skladu z veljavno zakonodajo pristojen za obravnavo zadevnega spora.

Informacije o registriranih izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov v Republiki Sloveniji so dostopne na spletni strani pristojnega ministrstva:

https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/

Ponudnik v zvezi s konkretnim sporom ravna v skladu z zakonskimi obveznostmi glede sodelovanja v postopku in obveščanja potrošnika.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) se ne uporablja, saj je prenehala delovati leta 2025.

13. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje za namene izvedbe naročila, dostave, plačila, izpolnjevanja zakonskih obveznosti, obravnave reklamacij in drugih zakonitih namenov.

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Podrobnejše informacije o vrstah podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, uporabnikih podatkov, obdobjih hrambe ter pravicah posameznikov so navedene v ločeni politiki zasebnosti na spletni strani.

Ponudnik osebnih podatkov ne uporablja za neposredno trženje v nasprotju z veljavno zakonodajo. Kadar je za trženje potrebno soglasje, se to pridobi ločeno in ga je mogoče kadar koli preklicati.

14. Avtorske pravice in vsebina spletne strani

Vsebina spletne strani, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi gradivi, je zaščitena v skladu z veljavnimi predpisi.

Brez predhodnega dovoljenja imetnika pravic ni dovoljeno neupravičeno kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje ali druga uporaba zaščitenih vsebin.

Fotografije in opisi izdelkov so informativne narave. Morebitna odstopanja v videzu izdelka, ki izhajajo iz prikaza na zaslonu, ne posegajo v obveznost ponudnika, da dobavi blago, skladno s pogodbo in zakonskimi zahtevami.

15. Končne določbe

Za razmerja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.

Če se katera od določb teh pogojev izkaže za neveljavno, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, kolikor lahko te obstajajo samostojno in v skladu z zakonom.

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni za prihodnja naročila. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili uporabljeni ob sklenitvi pogodbe, razen če zakon določa drugače.

Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.fors-natura.si in začnejo veljati z datumom objave.

FORS-NATURA.SI